Tentang Posisi
Sebagai Customer Support, kamu jadi lini pertama yang membantu tim IT rumah sakit menyelesaikan masalah teknis. Kamu akan bekerja sama dengan engineering untuk memastikan setiap tiket ditutup dengan solusi yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menerima, mengategorikan, dan menyelesaikan tiket support dari mitra RS.
- Melakukan troubleshooting isu bridging BPJS, SatuSehat, dan modul SIMRS.
- Mengeskalasi bug ke tim engineering dengan reproduksi yang jelas.
- Menyusun knowledge base dan FAQ internal maupun eksternal.
- Memberikan update berkala ke PIC rumah sakit terkait status tiket.
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun di role technical support atau IT helpdesk.
- Paham dasar SQL, log analysis, dan REST API.
- Sabar, komunikatif, dan berorientasi pada solusi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jam kerja.
Nilai Plus
- Pengalaman support produk SaaS B2B.
- Familiar dengan tools ticketing (Jira, Freshdesk, Zendesk).
Benefit
- BPJS + asuransi kesehatan swasta.
- Program pengembangan karir ke role engineering / implementation.
- Tunjangan transportasi & makan.
Cara Melamar
Tertarik? Kirim CV dan portofolio ke hello@quredigital.com dengan subjek Customer Support. Lihat alur rekrutmen lengkap di halaman Karir.